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上海百考丝信息科技有限公司是一家专为世界500强企业提供全方位呼叫中心解决方案的专业服务机构。公司位于上海漕河泾开发区，在南京设有分公司。总体员工超过150人，公司服务费年营业额超过2，000万。公司提供的解决方案包括：计算机软硬件系统集成方案，呼叫中心结构功能搭建，人力资源解决方案，管理、技术、人力资源的现场咨询服务等。

案例介绍

上海百考丝信息科技有限公司为立邦刷漆提供专业的客户服务系统业务，为立邦刷漆提供客户业务咨询服务热线、刷漆订单处理、订单跟踪、订单回访、业务营销等。客户服务系统分为400客户接入热线、800客户投诉热线、800客户回访热线。三个热线分彼此独立，导致维护工作量大，物理服务器资源利用率低，数据层缺乏有限关联等，导致订单流程处理无法做到统一调配。

上海金沙娱场城app7979数码科技有限公司提供华为联络中心系统解决方案和华为Fusionsphere虚拟化部署解决方案。华为特有的虚拟呼叫中心功能融合400和800等三大业务模块，整合客户热线业务、投诉以及回访业务等为一套CTI平台，更能做到根据业务并发量不同灵活调配坐席人员，坐席利用率得到提升。华为Fusionsphere虚拟化部署解决方案为呼叫中心平台提供业务高可靠性保障，在硬件服务器发生故障时，提供业务漂移能力，保证客户服务热线系统7*24小时无障运行。金沙娱场城app7979科技的售后服务团队为百考丝提供电话、邮件、现场等维护能力，能实现2小时内快速响应任何问题，为百考丝客户服务系统的稳定运行提供强有力的保障。

解决方案&技术服务

华为智能数据中心解决方案

数据中心设计与施工的优劣，直接关系到数据中心内部各种设备是否能够稳定可靠地运行，是否能够保证各类信息通畅无阻。

数据中心既要保障机房设备安全可靠地运行，延长计算机系统使用寿命，又能为系统管理员创造一个舒适的环境。能够满足系统管理员对温度、湿度、洁净度、场强强度、安全防护、电源配电和防雷接地的要求，所以一个现代化的机房是一个高度可靠，舒适实用，节能高效和具有可扩展性的机房。

设计原则

数据中心是数据信息计算、交换和存储的中心，出现在企业及Internet网络中数据交换集中的地方。它应具备丰富的带宽资源、安全可靠的机房设施、高水平的网络管理和完备的增值服务。因此数据中心的设计必须满足当前网络的各项需求，又需要满足面向未来快速增长的发展需求，因此必须是高质量的、灵活的、开放的。根据我公司对数据中心基础设施建设的基本原则和经验，结合IT设施现状和需求，对数据中心进行了规划，在规划时遵循以下设计原则：

安全可靠性

高可靠性是数据中心运营成功的关键，也是数据中心用户特别是进行电子商务的用户选择数据中心的基本原则。因此决不能出现单点故障，要对数据中心的布局、结构设计、设备选型、日常维护等各个方面进行可靠性的设计和建设。在关键设备采用硬件备份、冗余等可靠性技术的基础上，采用相关的软件技术提供较强的管理机制、控制手段和事故监控与安全保密等技术措施提高机房的安全性。针对数据中心的网络方案，其可靠性设计包括：链路冗余、关键设备冗余和重要业务模块冗余。

可扩展性

数据中心方案设计中，每个层次的设计所采用的设备本身都应具有极高的端口密度，为数据中心的扩展奠定基础。在Internet互联层、核心层、分布层的设备都采用模块化设计，可根据EDC网络的发展进行灵活扩展。功能的可扩展性是数据中心随着发展提供增值业务的基础。实现负载均衡、动态内容复制、MPLS VPN、VLAN等功能，为数据中心增值业务的扩展提供基础。

标准化

在中心机房系统结构设计时，基于国家颁布的有关标准，包括各种建筑、机房设计标准，电力电气保障标准以及计算机局域网、广域网标准，坚持统一规范的原则，从而为未来的业务发展、设备增容奠定基础。

灵活性

模块化设计，可根据数据中心不同需求进行取舍，特别是后台管理平台设计思想，使得数据中心可实现对于不同用户的定制服务，如在后台管理平台中的用户数据备份中心、数据中心客户中心、数据中心维护中心，使得数据中心用户可以方便地进行对其应用的控制与更新。

可管理性

在建设数据中心时，随着业务的不断发展，管理的任务必定会日益繁重。所以在数据中心的设计中，必须建立一套全面、完善的管理和监控系统。所选用的设备应具有智能化，可管理的功能，同时采用先进的管理监控系统，实现先进的集中管理监控，实时监控、监测整个中心机房的运行状况，实时灯光、语音报警，实时事件记录，这样可以迅速确定故障，提高的运行性能、可靠性，简化数据中心管理人员的维护工作，从而为数据中心安全、可靠的运行提供有力的保障。

设备巡检服务

我们提供的巡检服务是指根据客户的需要，在指定时间对客户设备进行全面检查的服务。巡检服务可以对运行设备的配置进行备份、对软件日志及硬件指示灯进行分析、对可能存在的问题隐患进行预警，并提出解决建议，降低客户网络运行风险。

现场故障处理服务

我司提供7*24小时实时响应，7*24小时技术支持。在服务期内提供必要的产品现场技术支持服务。用户设备经我方工程师远程或用户现场的技术人员诊断后，需要我方技术人员到现场才可以解决的问题，我方将及时安排授权工程师到现场为客户排除故障。

安装调试服务

基础平台搭建工程安装分为工程调试与软件调试两种服务类型。工程调试服务内容为安装前期环境勘测、硬件安装、设备调试、设备验收。软件调试主要服务内容为硬件安装督导、设备调试、设备验收等服务。

我们的方案:

工程调试服务内容为安装前期环境勘测、硬件安装、设备调试、设备验收

主要涉及产品线为：网络及安全产品、WLAN产品、网络传输产品、网络接入产品、存储服务器产品、视频会议产品、视频监控产品、云桌云平台、虚拟化平台、语音电话产品、呼叫中心产品、运维管理产品。

服务内容:

工程调试服务	工程调试服务工作内容说明
工程准备-施工计划	了解客户的网络结构与业务需求，根据合同信息和安装技术文件确定本次安装各设备的网络结构及数据配置规划，并输出施工计划等相关文档。
工程准备-开工协调会	与客户、监理共同召开开工协调会，确定施工进度、验收标准、各方责任及安装配合等事宜，并输出会议纪要、施工进度计划表等相关文档。
工程准备-现场环境检查	现场检查机房、电源等安装环境是否具备，根据机房设计图纸，检查机房空间、走线方式、配套设备是否与设计图纸一致，并通知用户检查结果，推动用户准备好安装环境。
硬件安装-开箱验货	对货物进行开箱清点，与客户一同确认货物清单，签署货物签收单。
硬件安装-设备安装	设备安装：含设备机框、插框、模块、单板、IT设备随合同发货配件等的安装，并按照金沙娱场城app7979安装规范及项目要求制作和粘贴标签。
硬件安装-线缆连接	线缆连接：机柜内部线缆，包括中继线，用户线、电源线(PDF柜到设备或机柜之间的电源线)、接地线、光纤、网线、机柜内部连接线等，并按照安装规范及项目要求制作和粘贴标签。
硬件安装-测试仪器仪表	提供在硬件安装过程中需要的仪器、安装工具、测试仪表，检查工具等。
硬件安装-自检	对设备进行机柜、插框、电源、接地、电缆导通、网线制作和布放工艺等硬件规范方面的检查，对板位、纤缆连接的正确性进行检查，确保符合设计文件、设备安装手册和公司硬件安装规范，检查率满足各产品安装软硬件质量自检要求。
硬件安装-设备上电	按照设备安装手册进行上电前的检查和测试，并给机柜、主机、子架、单板加电。
设备调试-调试准备	完成软件调测前的工具和信息准备，包括版本申请，license申请。
设备调试-数据制作	制作脚本，测试帐号，数据设定，调试数据等。
设备调试-单机基础调试	在本机安装设备基本软件，从出厂版本调测到安装所需版本；进行基础数据配置，仅为联调和业务调测做好准备。
设备调试-软件自检	按照公司产品质量检查标准对设备配置数据进行软件质量检查，检查率 100%。
工程验收-验收测试配合	与客户进行验收的测试，含测试文档制作与整理。
工程验收-签署验收文档	签署服务完工报告，获取客户签字或盖章的服务完工报告。
工程验收-文档制作	制作维护资料、转维文档移交给用户

客户评价

平台支持图形化统一运维，直观展现系统各个数据，极大提高运维效率。解决了原有系统没有实现资源共享，服务器资源使用率低，难以集中管理和使用的问题。解决了部分服务器存在单点故障隐患。有些服务器的高可用性配置不合理，造成资源闲置状态和成本过高。坐席资源的灵活调配，使得坐席工作效率提高30%以上。华为虚拟化平台为弹性构架，在此构架集成上，方便未来升级企业桌面云业务，及门户网站等；在此构架上，支持无缝扩展为混合云，为百考丝后续云化业务提供可靠保障。

编号	活动	厂家责任	客户职责
1	按照合同规定的服务频次，提交设备健康检查服务申请。	责任方	－
2	批准服务申请，并提供必要的协助。	－	责任方
3	按客户提供的站点信息制定健康检查计划。	责任方	协助方
4	提供远程接入通道以及临时接入帐号及密码。	－	责任方
5	确保金沙娱场城app7979工程师可以方便地进出工作地点，授权厂家工程师获取操作相应设备的权限并保障工作环境的安全。（如有必要）。	－	责任方
6	检查网络设备的配置和运行状态，收集用于分析的相关信息。	责任方	－
7	总结检查情况，分析网络问题和潜在风险。	责任方	－
8	提交《设备巡检报告》，并就发现的问题与潜在风险与客户交流，提出解决措施或建议。	责任方	协助方

编号	活动	服务提供方职责	客户职责
1	电话、邮件等方式通知需要现场技术支持，简单描述现场情况提供必要的信息	协助方	责任方
2	响应和确认服务需求，安排工程师前往现场，并做好准备工作（如交通工具等）。	责任方	－
3	指派一名有相应资格的运维人员配合，以提供所需的信息和帮助。	－	责任方
4	确保我方工程师可以方便地进出站点、授权厂家工程师获取操作相应设备的权限并保障工作环境的安全。	－	责任方
5	现场问题处理。	责任方	协助方
6	验证实施的效果。	-	责任方
7	提交《现场技术服务报告》，内容包含本次服务需求及服务操作记录等。	责任方	－
8	在《现场技术服务报告》上签字，确认服务完成。	－	责任方